ヒアリング

【自然な流れでお客さまのニーズを把握したい方向け】ヒアリング時の心得

あなた
あなた
もっとうまくお客さまのニーズを引き出したい
ぎんたま
ぎんたま
その気持ち分かります。
私もあの手この手を試しました…

営業担当になったばかりでうまくお客さまのニーズを引き出せなくて悩んでいる方に、解決策をお伝えします。

お客さまが答えやすい質問の仕方
をする

<得られる成果>

営業で欠かせない「ニーズ把握」
スムーズに行うことができます

事例を示しながら質問をする

<例>経営者から経営課題を
ヒアリングする場合

【お客さまに示すもの】
 日本企業の経営課題
出所:一般社団法人日本能率協会)

ぎんたま
ぎんたま
他の企業様はこういった事項に関心があるようですが、御社の場合ですと、この中から3つ挙げるとしたらどういったものが挙げられますか?

あなたが何かを買おうとしている時に、複数の選択肢を与えられたほうが答えやすいですよね?
理屈はこれと全く同じです。

「御社の課題はなんですか?」という聞き方は絶対にしない

私は、「今後注力していきたい事項はなんですか?」という表現をつかうようにしてます。
言葉を口に出す前に、
その表現は、相手にどんな印象を与えるか?を考える習慣をつけましょう!

ぎんたま
ぎんたま
若い頃からこの習慣を身につけてたらラクだったろうな~
ぎんたま
ぎんたま
”明日やろうはバカやろう”
即行動!
ABOUT ME
gintama
30代前半の銀行員。「せっかく学ぶなら、アウトプットして他者の役に立ちたい」という思いから、情報発信を決意。